tegem-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") tegem প্ল্যাটফর্ম এবং এর অধীনস্থ সকল সেবা, ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলির ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি। tegem ("আমরা", "আমাদের") এবং আপনি ("ব্যবহারকারী", "সদস্য") — উভয় পক্ষের মধ্যে এই শর্তাবলী কার্যকর।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা, অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, গেম খেলা, বেট স্থাপন করা বা যেকোনো আর্থিক লেনদেন পরিচালনা করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিতে সম্মত হয়েছেন মর্মে স্বীকার করেন। আপনি যদি কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

tegem একটি আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বিশেষভাবে বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আমাদের সেবা Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe এবং Ezugi-সহ বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় গেম নির্মাতাদের সাথে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে প্রদান করা হয়।

২.১ বয়সসীমা

tegem প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনার বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। নিবন্ধনের সময় মিথ্যা বয়স তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বাতিল করা হবে এবং যেকোনো জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.২ নিবন্ধনের শর্ত

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• আপনার প্রদত্ত ইমেইল ঠিকানা এবং ফোন নম্বর সক্রিয় ও আপনার নিজস্ব হতে হবে।
• আপনি যে দেশ বা অঞ্চল থেকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, সেখানে অনলাইন গেমিং আইনগতভাবে নিষিদ্ধ নয় বলে নিশ্চিত করতে হবে।

২.৩ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

tegem নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নথি চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট
• পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাইয়ের জন্য মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের স্ক্রিনশট

KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আমরা উইথড্রয়াল অনুরোধ বিলম্বিত বা স্থগিত করার অধিকার রাখি।

৩.১ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য আপনি নিজেই দায়ী। আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) কখনো অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না। আপনার অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশ বা সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

৩.২ অ্যাকাউন্টের তথ্য আপডেট

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল) পরিবর্তন হলে অবিলম্বে আপনার প্রোফাইল আপডেট করুন অথবা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ভুল তথ্যের কারণে সৃষ্ট কোনো সমস্যার জন্য tegem দায়ী থাকবে না।

৩.৩ এক ব্যক্তি এক অ্যাকাউন্ট নীতি

একই ব্যক্তি, পরিবার, গৃহস্থালি ঠিকানা, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, আইপি অ্যাড্রেস বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করা হলে সকল সম্পর্কিত অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং সকল জমাকৃত অর্থ ও বোনাস বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৪.১ সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি

tegem বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং ও পেমেন্ট সেবাগুলি সমর্থন করে:

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash, Nagad, Rocket, Upay
• ব্যাংক কার্ড: Visa, Mastercard
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank

৪.২ আমানতের নিয়ম

• ন্যূনতম আমানতের পরিমাণ: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• সর্বোচ্চ একক আমানত: অ্যাকাউন্ট স্তর এবং পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী নির্ধারিত
• আমানত সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে জমা হয়। কিছু ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিট সময় লাগতে পারে।
• সকল আমানত অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে আমানত গ্রহণযোগ্য নয় এবং এই ধরনের লেনদেন ফেরত দেওয়া হবে।

৪.৩ উত্তোলনের নিয়ম

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের সময়: সাধারণত ১-২৪ ঘণ্টার মধ্যে
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যা দিয়ে আমানত করা হয়েছে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।
• বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন আটকে দেওয়া হতে পারে।

৪.৪ মুদ্রা

tegem প্ল্যাটফর্মে সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকা (BDT / ৳) -তে পরিচালিত হয়। বিদেশি মুদ্রায় লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রচলিত বিনিময় হার প্রযোজ্য হবে।

৫.১ বোনাসের সাধারণ শর্ত

tegem বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে — স্বাগত বোনাস, ডিপোজিট ম্যাচ বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন এবং বিশেষ উৎসব বোনাস (ঈদ, পহেলা বৈশাখ, বিজয় দিবস)। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত থাকে যা অফারের সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত

• প্রতিটি বোনাস উত্তোলনের আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।
• ওয়েজারিং শর্ত সাধারণত বোনাসের পরিমাণের ২০x থেকে ৪০x পর্যন্ত হয়।
• সকল গেম ওয়েজারিং শর্তে সমান অবদান রাখে না — স্লট গেমস সাধারণত ১০০% এবং লাইভ ক্যাসিনো গেমস ১০%-২০% অবদান রাখতে পারে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকে যা বোনাস সক্রিয়করণের তারিখ থেকে গণনা শুরু হয়।

৫.৩ বোনাস অপব্যবহার

বোনাস অপব্যবহার (আর্বিট্রেজ বেটিং, কম-ঝুঁকির বেটিং প্যাটার্ন, একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস দাবি ইত্যাদি) কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই ধরনের কার্যক্রম সনাক্ত হলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে।

৬.১ বেটিং সীমা

প্রতিটি গেম ও বেটিং মার্কেটের জন্য ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বেটের পরিমাণ নির্ধারিত আছে। এই সীমাগুলি গেমের পাশে বা বেটিং ইন্টারফেসে স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়। tegem ব্যবহারকারীভেদে বা পরিস্থিতি অনুযায়ী বেটিং সীমা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

৬.২ ক্রিকেট বেটিং

BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ, এশিয়া কাপ এবং অন্যান্য আন্তর্জাতিক ক্রিকেট টুর্নামেন্টে বেটিং নিম্নলিখিত নিয়মে পরিচালিত হয়:

• ম্যাচ শুরুর আগে যদি কোনো দলের লাইনআপে বড় পরিবর্তন আসে, তাহলে আমরা অডস পুনর্নির্ধারণ করার অধিকার রাখি।
• ব ৃষ্টি বা অন্য কারণে ম্যাচ স্থগিত হলে বেটের ফলাফল নির্ধারণের জন্য ICC নিয়ম অনুসরণ করা হবে।
• লাইভ বেটিংয়ের ক্ষেত্রে নেটওয়ার্ক বিলম্বের কারণে কোনো বেট গৃহীত না হলে tegem দায়বদ্ধ নয়।
• ম্যাচ পরিত্যক্ত বা টাই হলে সংশ্লিষ্ট বেট ভয়েড হিসেবে গণ্য করা হবে এবং বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৬.৩ স্লট ও ক্যাসিনো গেমস

Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming এবং Ezugi-এর মতো আন্তর্জাতিক গেম প্রদানকারীদের সকল গেম তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক অডিট করা Random Number Generator (RNG) ব্যবহার করে পরিচালিত হয়। প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ স্বাধীন ও পূর্ববর্তী ফলাফল দ্বারা প্রভাবিত নয়।

৬.৪ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সফটওয়্যার সমস্যার কারণে ভুল ফলাফল প্রদর্শিত হলে tegem সেই ফলাফল বাতিল করার অধিকার রাখে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে প্রযুক্তিগত লগ অনুযায়ী সঠিক ফলাফল নির্ধারণ করা হবে।

tegem দায়িত্বশীল গেমিংকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম, আর্থিক সমস্যা সমাধানের পথ নয়। নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলি আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা নিয়ন্ত্রণে সহায়তা করতে পারে:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেশন সময়সীমা: একটানা গেমিং সেশনের সময়সীমা নির্ধারণ করুন।
• স্ব-বাদ (Self-Exclusion): নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখুন।
• বাস্তবতা যাচাই: নির্দিষ্ট সময় পর পর রিমাইন্ডার পান যে আপনি কতক্ষণ গেমিং করছেন।

আপনি যদি মনে করেন গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং পাতাটি দেখুন।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলি tegem প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা
• জালিয়াতি, প্রতারণা বা অসৎ উপায়ে সুবিধা অর্জনের চেষ্টা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস সুবিধা গ্রহণ
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার হ্যাক, ক্র্যাক বা পরিবর্তনের চেষ্টা
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি, ভীতি প্রদর্শন বা প্রতারণা
• টার্বো বেটিং বা সিস্টেমেটিক এক্সপ্লয়েটেশনের মাধ্যমে অসৎ সুবিধা গ্রহণ
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে লেনদেন পরিচালনা

tegem প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট — লোগো, গ্রাফিক্স, টেক্সট, সফটওয়্যার, ডিজাইন, ডেটাবেস এবং অন্যান্য উপাদান — tegem বা এর লাইসেন্সদাতাদের মেধাস্বত্ব সম্পত্তি। এই কন্টেন্টের যেকোনো অংশ লিখিত অনুমতি ছাড়া অনুলিপি, বিতরণ, প্রকাশ বা বাণিজ্যিক ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe এবং Ezugi-এর গেম কন্টেন্ট তাদের নিজ নিজ মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

আইনি বিধান দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, tegem নিম্নলিখিত বিষয়গুলির জন্য দায়বদ্ধ নয়:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার বিভ্রাট বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর সফটওয়্যারের ত্রুটির কারণে সৃষ্ট কোনো বিরোধ
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তথ্য অনিরাপদ রাখার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
• ইন্টারনেট সংযোগ বিঘ্নের কারণে কোনো সক্রিয় গেম বা বেটের ফলাফল প্রভাবিত হলে
• বাহ্যিক কারণ (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি আদেশ, মহামারী) দ্বারা সৃষ্ট সেবা বিঘ্ন

যেকোনো পরিস্থিতিতে tegem-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মূল পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১১.১ tegem কর্তৃক বাতিল

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে tegem যেকোনো সময় বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট বাতিল বা স্থগিত করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য প্রদান
• অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের প্রমাণ
• আদালত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ

১১.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বাতিল

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করার সুযোগ দেওয়া হবে, তবে বোনাস ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হবে।

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অভিযোগের প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাবো।

গ্রাহক সেবার মাধ্যমে সমাধান না হলে বিষয়টি একটি স্বাধীন মধ্যস্থতাকারী প্রতিষ্ঠানের কাছে পাঠানো যাবে। উভয় পক্ষ মধ্যস্থতার সিদ্ধান্ত মেনে নিতে বাধ্য থাকবেন।

tegem যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগাম জানাবো। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। সর্বশেষ শর্তাবলী সর্বদা এই পাতায় পাওয়া যাবে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@tegem.ws
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ২৪/৭ উপলব্ধ
• সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)